Términos y condiciones

​

Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo") rigen la relación entre usted ("el cliente") y The Dolce Avventura ("la Agencia"). Al reservar cualquier servicio a través de nuestro sitio web o por contacto directo, usted reconoce y acepta los términos que se describen a continuación.

 

1. Responsabilidades de la Agencia y del Cliente

• La Agencia es responsable de organizar y coordinar los servicios de viaje descritos en cada itinerario o paquete adquirido.

• El Cliente es responsable de proporcionar información personal precisa, verificar la documentación de viaje (por ejemplo, pasaporte, visas, vacunas) y cumplir con los plazos relacionados con el pago, las confirmaciones de reserva o el envío de la información requerida para el servicio.

• Es responsabilidad del Cliente revisar y comprender los detalles del servicio antes de confirmar una reserva.

 

2. Proceso de reserva

• Todas las reservas deben confirmarse mediante correo electrónico o a través de nuestro sitio web.

• Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez recibida la reserva y el pago.

• La Agencia se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva si es necesario, con previo aviso y reembolso completo cuando corresponda.

 

3. Política de cancelación y reembolso

• Las cancelaciones realizadas 14 días o más antes de la fecha de inicio programada pueden ser elegibles para un reembolso parcial, menos cualquier gasto no reembolsable incurrido (por ejemplo, tarifas de proveedores).

• Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días de antelación a la fecha de inicio no son reembolsables, a menos que se indique lo contrario.

• No se otorgarán reembolsos por inasistencias o porciones no utilizadas de los servicios.

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.

 

4. Cambios y modificaciones

• Si el Cliente desea realizar cambios después de la confirmación, la Agencia intentará satisfacer la solicitud, pero no puede garantizar la disponibilidad ni evitar cargos adicionales.

• La Agencia se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier parte de un viaje debido a circunstancias imprevistas, incluidas, entre otras: condiciones climáticas, huelgas, restricciones gubernamentales o fallas del proveedor.

 

5. Limitación de responsabilidad

• La Agencia no es responsable de ninguna lesión, daño, pérdida, retraso o irregularidad que surja de los actos u omisiones de terceros proveedores de servicios.

• La Agencia no es responsable de eventos fuera de su control, incluidos, entre otros, desastres naturales, disturbios políticos, huelgas de transporte o cualquier otro evento de fuerza mayor.

• Se recomienda a los clientes adquirir un seguro de viaje que cubra cancelaciones de viaje, retrasos, emergencias médicas y pertenencias personales.

 

6. Jurisdicción y ley aplicable

• El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Estonia.

• Cualquier disputa que surja de este Acuerdo o en relación con él estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia.

 

7. Aceptación del cliente

• Al completar una reserva o marcar la casilla de aceptación en nuestro sitio web, el Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

• Se almacenará un registro digital de aceptación para referencia futura en caso de disputas.